En novembre 2025, un supermarché a ouvert ses portes à Città di Castello, dans la province de Pérouse en Italie. Rien d'extraordinaire en apparence. Sauf que ce magasin Gala Supermercati, enseigne du Groupe Selex, a été conçu pour être compris par tout le monde, vraiment tout le monde.
Personnes âgées, enfants, clients étrangers, personnes avec des handicaps cognitifs : le projet porté par Gala en collaboration avec l'équipementier Itab et le designer Massimo Pallaro, senior concept design manager spécialiste de neuroarchitecture, part d'un constat simple. Un magasin illisible, c'est un magasin qui perd des clients.
La neuroarchitecture au service du quotidien
Le concept repose sur deux piliers :
- d'un côté, la neuroarchitecture : des parcours linéaires et prévisibles, une gestion calibrée de la lumière et des couleurs, un contrôle strict des stimuli visuels et sensoriels ;
- de l'autre, la Communication Augmentative Alternative, la CAA, appliquée à la signalétique : pictogrammes, panneaux illustrés, cartels de rayon pensés pour orienter sans effort cognitif excessif.
Pour valider les choix de communication, Gala n'a pas fait appel à un cabinet conseil. Ce sont les usagers de la coopérative La Rondine de Città di Castello qui ont testé et validé les supports. Une démarche participative rare dans le secteur.
Le résultat : un espace plus lisible et prévisible, qui ne sacrifie pas pour autant l'efficacité commerciale.
Une direction stratégique, pas un one-shot
Le succès du premier point de vente a convaincu la direction. Un deuxième magasin inclusif a ouvert le 21 mars 2026 à Marsciano. Un troisième est déjà en phase de restyling. Le concept n'est plus un test — c'est une nouvelle ligne directrice pour les ouvertures et rénovations de l'enseigne.
L'Italie prend de l'avance sur le sujet. Car oui, Gala n'est pas un cas isolé. Le titre de l'article de la presse spécialisée italienne qui couvre l'initiative commence par "anche" — "aussi". Ce mot dit tout.
Coop Lombardia avait ouvert son premier store autism-friendly à Monza dès 2021. Coop Alleanza 3.0 a structuré ses magasins autour du spectre autistique à partir de 2024. Carrefour, IKEA et Primark ont emboîté le pas, chacun dans son secteur.
En Italie, l'inclusivité en grande distribution est en train de passer du projet pilote à la stratégie d'enseigne.
