Pour les enseignes de la grande distribution, un des enjeux clés est de réussir à se différencier. Concurrence accrue, de digitalisation croissante, toutes les enseignes de grande distribution repensent repenser leurs stratégies pour fidéliser leurs clients.
La création de plateformes communautaires a le vent en poupe. Après avoir expliqué Pourquoi le Retail se met à créer leur propre plateforme communautaire, puis expliqué les 5 enjeux de la création d'une communauté de marque pour les retailers, étude de cas avec Carrefour, une des premières enseigne en France à avoir dégainé ce modèle inspiré des US. On apprend que Carrefour a transformé son programme de fidélité traditionnel en une communauté omnicanale. Retour sur les initiatives déployées et quelques chiffres clés.
Un projet communautaire autour d'un programme fidélité repensé : Le Club Carrefour
Le nom choisi n'a rien du hasard. Le Club Carrefour, lancé en début d'année, est l'objet d'une refonte majeure du programme de fidélité de l'enseigne. Celui-ci intègre tous les formats de magasins sous une seule et même adhésion.
Le principe de ce programme est simple :
- Une adhésion unique valable sur l’ensemble du réseau Carrefour (hypermarchés, Market, Express, Drive, e-commerce) :
- Des réductions permanentes : -10% sur les fruits et légumes, les produits bio Carrefour, ainsi que des offres spécifiques chaque mardi.
- Une formule payante à 5€/mois rapidement rentabilisée, offrant des économies significatives aux membres les plus actifs.
Cette approche vise à réunir les clients sous une seule bannière, leur donnant le sentiment d’appartenir au "plus grand club de France".
Ma Communauté : une plateforme d’échange et d’engagement
Mais là où Carrefour va plus loin, c'est dans l'aspect communautaire. Car au-delà des simples réductions, Carrefour cherche à créer un véritable lien émotionnel avec ses clients. Baptisé "Ma Communauté", cet espace client repose sur une approche collective et bienveillante.
