Le 4 décembre 2025, Bonial réunit les professionnels du marketing et de la communication du retail à Paris.
Objectif : décrypter l’attractivité commerciale des enseignes.
Dirigeants, directeurs marketing et experts du secteur partageront leurs visions, leurs stratégies et leurs retours d’expérience concrets autour des grandes tendances qui façonnent le commerce d’aujourd’hui et de demain.
Un moment d’inspiration et d’échange unique pour nourrir votre réflexion, découvrir des approches innovantes et renforcer votre compétitivité. »
Dans un secteur de la grande distribution encore dominé par les promotions génériques, ICA Suède a choisi une voie différente : la personnalisation. Avec son programme de fidélité Stammis – littéralement « client régulier » en suédois – l’enseigne a conçu un dispositif qui combine newsletters ciblées, réductions individualisées et bonus fidélité, redéfinissant ainsi l’expérience client. Explications d'un modèle qui fait ses preuves.
Un programme centré sur la personnalisation et un système de points
Contrairement aux programmes classiques qui proposent les mêmes offres à tous, Stammis adapte ses avantages à chaque membre. Grâce à l’analyse des données de consommation et des préférences d’achat, chaque client reçoit :
- des réductions personnalisées sur ses produits favoris,
- des bonus fidélité convertibles en remises,
- et des prix Stammis exclusifs en magasin.
Les offres sont envoyées via différents canaux – newsletters, site de l'enseigne ICA, application mobile ou même par courrier – pour toucher le client au bon moment et sur le support qui lui convient.
L’adhésion au programme Stammis permet de cumuler un point par couronne dépensée (hors exceptions réglementaires comme médicaments ou tabac). Les points sont ensuite convertis en bonus mensuels :
- 2 000 – 3 999 points = 25 SEK de bonus,
- 4 000 – 5 999 points = 50 SEK,
- 6 000 – 7 999 points = 75 SEK,
- 8 000 points et plus = 150 SEK.
Des bonus intermédiaires existent aussi pour les membres plus occasionnels. Le dispositif s’étend à Apotek Hjärtat (pharmacie), ICA Banken (banque) et ICA Försäkring (assurances), ce qui renforce l’intégration du programme dans le quotidien des clients.
Une stratégie data-driven au service de l’expérience
La véritable force du programme réside dans l’exploitation intelligente des données clients. ICA identifie les produits achetés régulièrement pour proposer des promotions pertinentes, plutôt que de recourir à des rabais uniformes, non personnalisés.
Cette approche data-driven permet :
- un ciblage multi-canal sophistiqué,
- des taux d’ouverture et de clics supérieurs aux campagnes classiques,
- et un retour sur investissement marketing optimisé.
Le client, de son côté, se sent reconnu et valorisé : les newsletters personnalisées renforcent le sentiment d’appartenance et la relation de confiance avec l’enseigne.
