Alors que les mutations sociétales, économiques et environnementales s’accélèrent, le commerce et la grande distribution continuent de jouer un rôle central dans le quotidien des Français. La deuxième vague du baromètre Ifop, menée en juin 2025, dresse un portrait contrasté, entre attachement durable, nouvelles attentes et exigences accrues. Décryptage.
Une image solide portée par la proximité… mais des défis à relever
Avec 52% d’opinions favorables, le commerce et la grande distribution conservent une image globalement positive, se hissant au 7e rang des secteurs évalués. Certes, ce score est en recul de 4 points depuis 2022, mais cette baisse demeure contenue face à d'autres secteurs comme l’industrie automobile, en chute libre (-10 points), ou l’agroalimentaire (-5 points). À titre de comparaison, les secteurs les mieux perçus restent l’agriculture (78%), le tourisme (78%) et la restauration (77%).
Ce qui fait la force du commerce ? Sa proximité : 88% des Français estiment qu’il fait partie de leur quotidien et 82% qu’il est présent sur tout le territoire. Le secteur est reconnu pour son rôle dans le développement des territoires (+5 points) et sa capacité à valoriser le savoir-faire des TPE-PME françaises (+4 points). En matière de responsabilité sociétale et environnementale, la progression est également notable (+4 points), bien que l’engagement numérique semble un peu moins lisible qu’en 2022 (-5 points).
Cependant, son efficacité perçue dans la lutte pour le pouvoir d’achat reste en demi-teinte. Seule une minorité (41%) juge ses actions efficaces pendant la crise inflationniste, loin de la reconnaissance exprimée durant la crise sanitaire en 2022 (81%).
Vers un commerce plus serviciel, accessible et responsable
L’évolution des attentes est claire : les consommateurs veulent plus que des produits, ils attendent des services concrets et un engagement écologique. Deux priorités ressortent nettement :
- Le développement de services en magasin (réparation, location, SAV) recueille 85% d’avis favorables.
- Le réemploi des emballages, testé pour la première fois, séduit 84% des sondés, dont 42% de "très favorables".
Ces deux dimensions traduisent une volonté forte d’ancrer le commerce dans une démarche circulaire et utile.
D’autres tendances confirment la normalisation de certains usages : la vente de produits de seconde main (76%, -5 points), le commerce en ligne (65%, -4 points) ou la livraison rapide (60%, -6 points) reculent légèrement, signe d’une banalisation plus que d’un désintérêt.
